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Para qué sirve Facebook a su empresa

Tanto si le gusta Facebook como si no, sus clientes están ahí, y su empresa también debe estar. 

Facebook ha dejado de ser algo de moda, interesante, y se ha convertido en algo mucho más importante, que las empresas no pueden ignorar. O está en Facebook y tiene una oportunidad de hablar directamente con sus clientes, o no lo está, y tiene una desventaja importante con respecto a sus competidores.

En este artículo veremos qué es Facebook, de qué puede servir a su empresa, y qué puede hacer para conseguirlo.

¿Qué es Facebook?

En los últimos 2 años, Facebook ha pasado de ser algo curioso a convertirse en un elemento fundamental en la estrategia de comunicación y marketing de cualquier empresa. Con más de 750 millones de usuarios activos en todo el mundo, Facebook recibe actualmente una parte muy importante del tráfico mundial en Internet, y se usa más incluso que Google.

Facebook permite a los usuarios relacionarse entre ellos de una manera más cómoda y más inmediata que hasta ahora. Lo que antes estaba disponible en servicios independientes, como Flickr, foros, listas de correo o mensajería instantánea, en Facebook está junto en una misma plataforma. Incluso se puede acceder y participar desde aparatos móviles.

Lo que es más importante, Facebook ha conseguido superar una barrera esencial, la que separa un servicio online de éxito de uno indispensable. Hoy, parece que todo el mundo tiene una cuenta en Facebook, y quien no la tiene está (en cierto modo) en desventaja, porque muchas de sus relaciones se están acostumbrando a usar de un medio de comunicación más cómodo que el teléfono, SMS o email.

Además, mientras no salga un competidor de su talla (¿tal vez Google+? Ya lo veremos), no hay ningún otro servicio que le haga sombra, al menos en nuestros mercados nacionales.

¿Por qué le debería importar si tiene una empresa?

Donde van los clientes, las empresas les siguen. Facebook se ha abierto mucho recientemente a la actividad institucional, y permite a las empresas desarrollar una presencia potente, que pueden usar para relacionarse con sus clientes de una manera nueva y mejor.

El mundo empresarial en pleno se está lanzando a crear esas presencias. Una empresa que tiene una Página en Facebook (y la usa bien) tiene una ventaja sobre otra que no la tenga: feedback directo del mercado, un canal alternativo para “educar” a sus futuros clientes, un sistema muy útil de recomendación, una manera muy efectiva de llegar a nuevos clientes… Tanto da si su negocio es B2B o B2C: quienes le compran son personas, y están en Facebook.

Si usted tiene una empresa, no puede permitirse no estar en Facebook.

Pero no vale estar de cualquier manera. En Xxxxxxxxxxxxx vemos cada día ejemplos de empresas que se lanzan a la red y tienen éxito o fracasan… La diferencia radica en la manera como plantean esta entrada.

Vamos a ver, a grandes trazos, cómo puede una empresa aprovechar Facebook para generar negocio a largo plazo.

¿Qué puede conseguir una empresa en Facebook?

1. Mantener el interés de los usuarios

En Facebook, cuando un usuario se hace seguidor de la Página de una empresa, está diciendo que le interesa lo que la empresa tiene que decir, que está dispuesto a escucharla (mientras sea interesante). Hay varias maneras en las que un usuario puede mantenerse al día de las actividades de la empresa: suscribiéndose a un newsletter, leyendo un blog (quizás mediante un feed RSS)… o mediante Facebook.

Facebook tiene la ventaja para muchos usuarios de ser muy fácil de usar, ya que lo consultan diariamente. Ven las noticias de la empresa en su propio muro, están al día sin necesidad de hacer nada especial.

Cada usuario que se hace seguidor de una Página es un posible cliente que quiere oír lo que la empresa tiene que decirle. Es posible que en algún momento en el futuro necesite hacer una compra. En ese momento se planteará dónde puede hacer esa compra, y si le hemos informado bien, de manera regular e informativa, si le hemos mantenido interesado, si le hemos educado acerca de nuestras ventajas, una de las empresas que considerará será la nuestra.

El interés de un cliente es pasajero: ve un anuncio, visita la web, le parece interesante, pero si no lo necesita en ese mismo momento, es muy fácil que lo olvide. Conseguir que la persona que tiene un interés hoy, lo mantenga durante meses, es la gran oportunidad que nos da Facebook.

2. Mantener el contacto con clientes

Cuando una persona que ha hecho una compra se hace seguidora de la Página de la empresa, está expresando su satisfacción por la compra y su voluntad de saber qué más le puede decir la empresa. Nos da una oportunidad fantástica de fidelizarle: recordarle qué buena compra ha hecho, educarle acerca de otros servicios o productos, ofrecerle ventajas por el hecho de ser cliente… Posiblemente también nos está ofreciendo una recomendación personal que tiene un valor inmenso para la empresa.

Aunque no podemos mostrar un mensaje distinto a clientes y no clientes, la finalidad es clara: comunicar calidad y servicio, educar acerca de nuestros productos y servicios, ser útiles al cliente. 

Esto es importante: no se trata de bombardearles con ofertas y promociones, se trata de serles útiles.

3. Recibir feedback de clientes y usuarios

La red social facilita mucho la conversación directa con los clientes: les puede resultar más fácil opinar o dar su testimonio que por otros medios, o plantear una queja… Es importante escuchar lo que los clientes tienen que decir, y responder de manera adecuada.

Es más, podemos preguntar directamente sobre qué servicios quieren realmente, qué mejoras valorarían más, qué tenemos que hacer para que estén más satisfechos.

4. Conseguir clientes nuevos

Facebook tiene un sistema de anuncios con unas capacidades de segmentación impresionantes: podemos definir nuestro target en base a la edad, género, intereses, formación, trabajo, ubicación geográfica…

Pueden ser anuncios gráficos, que permiten una gran creatividad, y además pueden mostrar el soporte que dan otros usuarios a la Página (número de seguidores, cuantos de sus contactos son seguidores de la Página). Los anuncios de Facebook usan a fondo las características de red de Facebook.

¿Y cómo se hace?

Hay 3 herramientas importantes en Facebook: las Páginas para empresas y negocios locales, varios “widgets” (accesorios) que podemos poner en la web de la empresa para enlazarla con Facebook, y los anuncios de Facebook.

1. Crear una página en Facebook , para empresas y negocios locales

Las empresas pueden crear una Página en Facebook (las llamadas “Facebook Pages”), donde pueden desarrollar su presencia en la red social. Los usuarios se pueden hacer seguidores de esa Página, y a partir de entonces podrán ver en su propio muro las novedades que publique la empresa.

Las Páginas de empresa tienen varias características interesantes:

Gráfico de la empresa

Es un gráfico en forma rectangular que aparece a la izquierda de todas las páginas. Normalmente contiene el logotipo, pero puede ser mucho más gráfico, incluso incluir mensajes promocionales. 

El ancho es fijo pero el alto puede variar, y la imagen se puede cambiar con toda la frecuencia que se quiera.

Pestañas personalizadas

Las Páginas de empresa en Facebook tienen un menú debajo del gráfico, que da acceso a varias funcionalidades. Es posible personalizar el menú de Facebook, añadiendo nuevas entradas, que lleven a cualquier tipo de contenido que queramos publicar. Además, el contenido que se muestra 

puede ser diferente para seguidores y no seguidores – se puede utilizar p.e. para captar nuevos seguidores, ofreciéndoles contenidos interesantes.

Por ejemplo, es muy frecuente crear lo que se llama una “página de bienvenida”: normalmente es una presentación gráfica de la empresa, que introduce los servicios principales y puede pedir a los visitantes que se hagan seguidores.

Mini webs dentro de Facebok

Las pestañas personalizadas pueden llevar a páginas que incluyan enlaces a otras páginas, con lo que podemos poner una mini-web dentro de Facebook. Es más, podemos publicar en Facebook parte del contenido de la web principal: catálogo, novedades, textos técnicos, contacto…

El muro

Se trata del área donde la empresa puede publicar cosas (textos cortos, fotografías, vídeos, enlaces), y los seguidores pueden comentar o publicar textos propios. Es la parte principal de Facebook, donde se produce la mayor parte de la interacción con los usuarios.

Dirección URL

Inicialmente. la URL de su página en Facebook es una dirección temporal, de la forma http://www.facebook.com/pages/nombre-empresa/125436589951265. Pero cuando la Página 

tiene 25 seguidores, puede reservar una URL propia y permanente, del estilo de http://www.facebook.com/nombre-empresa.

2. Integración con la web principal de la empresa

Las funcionalidades de Facebook no se limitan a la propia web de Facebook – se pueden utilizar en la misma web de la empresa. Básicamente hay 3 funcionalidades disponibles:

Caja de Facebook

Es un recuadro que muestra que la empresa tiene Página en Facebook, el número de seguidores, (dependiendo de la configuración) fotografías aleatorias, y las ultimas entradas publicadas.

Botón “Me gusta”

Al pulsar el botón, Facebook añade uno a la cuenta de usuarios a quienes les gusta la página actual. Facebook puede publicar en el muro del usuario que le ha gustado la página (de modo que otros usuarios lo pueden ver). Y más tarde es posible mandar mensajes a los usuarios que han pulsado en “me gusta” (aunque no sean seguidores de la Página de Facebook – o aunque no se tenga página en Facebook).

Caja de comentarios

Podemos instalar en cualquier página de la web un widget de Facebook que añade un área de comentarios. Los usuarios que quieran pueden añadir un comentario, que saldrá con su nombre y foto. Una ventaja fundamental es que son usuarios reales, Facebook se encarga de verificar que tengan una cuenta real. Puede ser una gran manera de añadir recomendaciones a la web – si puede conseguir que bastantes usuarios dejen comentarios favorables.

3. Anuncios de Facebook

Como hemos explicado antes, el sistema de anuncios de Facebook tiene unas capacidades de segmentación impresionantes: podemos definir nuestro target en base a la edad, género, intereses, formación, trabajo, ubicación geográfica…  Podemos fijar el coste total y el coste por anuncio, usando un sistema muy similar a Adwords. El anuncio puede ser muy gráfico, con un texto generoso, y llevar a la web o a la Página de la empresa en Facebook.

¿Y cómo uso estas herramientas?

El uso correcto y efectivo de Facebook puede ser complejo, es importante experimentar y ver qué le funciona y qué no. Pero podemos darle una serie de recomendaciones para iniciarse en este mundo.

1) Publique con regularidad contenidos interesantes para los usuarios. Le recomendamos que prepare una programación semanal de publicaciones, con una lista de tipos de textos y contenidos fáciles de generar. Una frecuencia interesante puede ser de 2 a 4 veces por semana, para estar presente en el muro del cliente pero sin atosigarle.

2) Intente conseguir el máximo número de seguidores posible (y que sean clientes potenciales). 

Por ejemplo, les puede pedir que se hagan seguidores en el gráfico de empresa, o en la página de bienvenida. Puede proponer concursos, sorteos, o ventajas, que dependan del hecho de ser seguidor o de participar en la Página (con comentarios, fotografías…)

3) Promocione la Página en la web de la empresa, de manera prominente. Por ejemplo, poniendo la caja de Facebook (que muestra el número de fans y fotos) en el pie de las páginas de la web. 

También es interesante poner la dirección de la Página en las firmas de email.

4) Ante todo, piense siempre en el usuario, déle información útil, relevante e interesante, y no intente forzarle a hacer nada – cuando sea su momento, iniciará un proceso de compra, hay que darle el tiempo que necesite.

Conclusión

Desarrollar una presencia en Facebook tiene un gran interés para casi cualquier empresa, pero no es fácil – requerirá trabajo para crear la Página, y luego para mantenerla y hacerla crecer de manera regular. Pero, si se hace bien, los beneficios compensan de sobras los costes.

En Avra le ayudamos a crear su propia Página en Facebook. Somos consultores especialistas en marketing online: podemos ayudarle a definir su estrategia en redes sociales, a crear una Página atractiva y útil, a desarrollarla y conseguir muchos seguidores. Para ver una introducción a lo que podemos hacer por su empresa, vea nuestros servicios de diseño de Páginas de Facebook para empresas.

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